常見問題 FAQ

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常見問題 FAQ
購物常見問題

Q:什麼是購物稅?
A:在美國購物和在台灣購物是不同的,在美國,除了商品本身的訂價之外,還要加上各州的購物稅(每洲不等),因此商品的最終價格是"售價+州稅"。有些州是免稅,有些州稅的百分比則因不同州所在地而有所不同,請您務必於購物前先了解此一費用的可能性。 本公司設在加州,所以基本上只有也在加州註冊或是在加州有實體店面的網路商店公司才會收稅(加州各城市的稅約8.5% - 10%)。如果商店設在外州或是只有在網路販售的商店是不會收購物稅的。

許多美國網路購物網站如Amazon.com, Bluefly.com, Buy.com, Zappo.com等是不需要稅的,因為他們沒有實體的店面。

想知道您欲購買之商品網站有無加稅,只要將商品加到購物車後假裝結帳,在收件地址(Shipping Address)之處填上我們SperaNet加州收件地址之後,也就是在真正下單前,可以看到您的最後總價(運費及稅)。

Q:SpearNet的代收轉寄服務只能用在特定的購物網站上嗎?
A:SpearNet的代收轉寄服務並不只侷限在eBay或是 Amazon等大型的美國購物網站上,您可以於任何美國網站購物,我們都能為您提供服務。

Q:Billing Address與Shipping Address是什麼?在美國購物網站上要如何填寫訂購單?
A:Billing Address指的是您信用卡的帳單寄送地址(如果您使用的是台灣發行的信用卡,這裡就填寫您的台灣地址)。
Shipping Address指的是商品的送貨地址。SpearNet所提供的地址就是Shipping Address,請您填寫時要特注意,以免造成信用卡資料不符而在事後發生訂單錯誤的問題。

Q:我想在eBay買東西, 但是貴公司提供的電話號碼都不能用, 該怎麼辦呢?
A:關於 eBay的電話註冊問題, 可能是我們提供的電話號碼太多人使用了, 而且eBay有限定同一個電話號碼 被使用的上限次數。所以您可以先使用自己的家用電話或是空白就可以。

Q:如果我使用 「代收轉寄」的時候買錯商品, 需要辦理退貨或是換貨, 需要額外的費用嗎?
A:退貨及換貨的的收費方式如下:
退貨: 每件包裹$8的服務費, 因為我們還是一樣幫您收貨、檢查商品、列印退貨單、安排退貨收貨。
換貨: 退回商家時,每件包裹服務費$8; 收到換貨的商品,每件包裹服務費$8。

*退換貨時產生的額外費用 (例: 美國境內運費, 國際運費等)需請您自行承担。
*即使是一個包裹中的其中一件商品退換貨,仍算$8,因在退回時仍是一件包裹。


貨物運送常見問題

Q:完成匯款之後, 多久可以收到商品呢?
A:我們收到您的信用卡付款之後, 會在下一個工作天將您的商品寄出, 使用黑貓宅急便寄送的話, 您的商品約在5日-7日後送達目的地。

Q:會不會被收關稅?
A:關於關稅部分的詳細說明請參考購物小常識頁面。為了避免買家因逃漏關稅被查獲而課處加倍罰款,我們將依物品的實際價格來填寫。最後驗關與否係各國海關之權責,請您務必於購物前先了解此一費用的可能性。

Q:集貨服務的意義及效果?
A:同時購買多件包裹再一起寄送會比運送單件商品划算。 例如:買一件T-Shirt寄回台可能不划算,可是一次在三家不同的商品各買一件T-shirt,運費都還是可能一樣,或是只貴個幾元而已。

Q:不能寄往國外的禁運品有哪些?
A:各國對違禁品的規定不同,我們在此列舉幾項,請參考國際運費計算頁面。以上資訊僅提供參考,若您在購物之前有任何疑問,請先洽詢相關單位。若郵寄項目為禁止進口之物品,本公司將概不負責。

Q:為什麼查不到我的包裹追蹤號碼?
A:若是使用台灣黑貓宅急便寄送的包裹,該資料在通過台灣海關後才會被上載到查詢系統供民眾查詢;也就是說,該包裹在美國境內到通過台灣海關前的這段送貨進度是無法從系統上查詢到的。包裹在離開本公司倉庫到資料被輸入該公司的追蹤系統之間有時需要一點時間,這段期間內您如果無法於線上系統查詢到包裹進度,請稍候再試,謝謝您的耐心等候。

Q:如果商品於星期六寄送到美國倉儲中心,但是沒人收貨怎麼辦?
A:本公司星期六無人收貨,如果您的貨品於星期六無法投遞,USPS或是其他快遞 公司都會將您的商品於星期一 (如遇美國國訂假日則順延)再次進行投遞。我們在 星期一收到您的貨品會立即通知您,請您放心。

Q:如果我使用 「代收轉寄」的時候買錯商品, 需要辦理退換貨, 需要額外的費用嗎?
A:「代收轉寄」的退貨也是一樣, 每件包裹$8的服務費, 因為我們還是一樣幫您收 貨、檢查商品、列印退貨單、安排退貨收貨。

退貨:
假設您購買包裹一要退貨, 我們收取$8的服務費, 可以幫您安排把包裹退掉。

Q:如果我收到商品後有外觀毀損怎麼辦?
A:如果商品不幸受損時,請馬上與我們聯絡,我們會向黑貓反應,並且提供包裹內、外觀、損壞物品、送貨標籤(粉色Shipping Label )...等相關照片給我們,也請您保留內外箱等物品,請勿丟棄。
*如果您的商品是屬於易碎物品,請您在黑貓送達包裹時即刻開箱與黑貓送貨人員一起確認是否有損傷。

Q:加州那帕 (Napa)地區的葡萄酒舉世聞名, 你們可以幫忙轉寄當地的紅酒回台灣嗎?
A:可以的, 如果您於酒莊訂購大量的紅酒, 我們可以幫您派車收貨。如果您只是訂購一兩箱, 也可以先請酒莊將紅酒寄送到我們的倉庫, 我們會幫您分批寄送回台(詳細寄送方式及費用請來信詢問)。

以下幾個為著名的Napa酒廠,會員們都可以自行直接在線上購買後,利用「代收轉寄」服務幫您將酒寄回台。

V. SATTUI WINERY
http://www.vsattui.com/

Beringer
http://www.beringer.com/

Beaulieu Vineyard
http://www.bvwines.com/

 

顧客服務常見問題

Q:客服人員的服務時間?該怎麼連絡他們?
A:SpearNet的服務時間是美國時間星期一到星期五的上午9點到下午5點 (太平洋標準時間PST) ,周六/周日及美國的國定假日是休息的, 台美時差的關係, 美國星期一的上班時間(早上九點)約為台灣時間的星期二凌晨一點開始。
如果你於周末期間來信,我們將會在下星期一回信;如果是於國定假日期間來信,我們將在下一個工作日進行回覆。若您 有任何問題,歡迎來信詢問。


我們的客服信箱是:support.tw@spearnet-us.com
服務電話:510-351-8903
服務傳真:510-351-8903

填寫表格常見問題

Q:為什麼註冊成為會員或是填寫商品內容填寫單時,需同時填寫中英文地址及商品名稱?
A:因為填寫美國當地托運單及海關文件時是需要使用英文的,因此我們在需要使用英文填寫的部分都附上了翻譯網站,請您多加利用。如果沒有填寫完整的英文資料可能會導致轉送進度上的延誤,如果您有任何表格填寫方面的問題,請來信與我們連絡。

Q:我已經完成會員註冊了, 但是為什麼一直都沒收到會員確認信件呢?
A:如果您使用的信箱是 Hotmail 或是Yahoo.com.tw的 話, 我們的系統信件有可能 被歸到垃圾郵件 (SPAM) 裡了, 請您檢查一下。如果您日後使用本公司 服務但是沒有收到任何系統信件的話, 請先檢查一下垃圾郵件 或是來信給我們, 我們會將相關訊息轉寄 給您, 謝謝。

Q:請問填寫「商品內容填寫單」時, 一定要寫實際金額嗎?
A:您 在填寫本公司的「商品內容填寫單」時, 可以自行斟酌填寫金 額。 如果您填寫的金額與貨 物寄來時的發票/收據(Invoice)不符, 我們將自動幫您的發票/收據(Invoice)拿出來, 不與商品一起寄送。但 是寄送期間如果有損壞或是遺失, 則是照您填寫的的金額 賠償, 且日後若是發生問題, 本公司並不負責, 會員需自行承擔一切責任。

付款方式常見問題

Q:有哪些付款方式呢?
A:本公司目前僅提供信用卡刷卡的方式付款,若日後有其他的付款方式會在網站上進行公告。

Q:使用國際信用卡的海外匯率手續費?
A:各家銀行海外刷卡計費方式和手續費不同,您如果不是很清楚費用轉換方面的問題,請於使用前先與信用卡發卡銀行查詢。

 

代購常見問題 FAQ
如何使用代購服務

Q: 該如何使用代購服務呢?需要填寫哪些表格呢?
A: 使用代購服務的話, 請先登入會員, 在「代購」商品內容填寫單的選項裡填寫並註明數量、樣式、尺寸等商品購買資料即可, 我們將會儘快以電郵的方式與您聯絡。

Q: 我把網址給你們了, 為什麼都沒收到回覆呢?
A: 除了美國的國定假日及週末以外, 如果您一直沒收到我們的回覆, 有可能是信件被歸到垃圾郵件 (SPAM) 裡了。 如果您是使用 Hotmail等一些軟體收信, 請檢查一下垃圾郵件, 如果還是有收信上的問題, 請您使用其他的電子信箱試試看。

自行估價

Q: 要如何估計此次的代購費用呢?
A: 本公司的代購服務費是商品標價(不含購物稅)的18%, 假設您要代購一雙定價$100的鞋子, 則估價公式如下:

-兩段式收費
*第一段收費: 商品價格 +本公司服務費 (18%)
第一階段收費即為: $100 + $100*18% = $118

*第二段收費: 美國商品稅 + 美國境內運費 +美國→台灣國際運費 +(或是其他尚未繳清的費用)
第二階段收費即為: $100*10% (sales tax) + $5(美國境內運費) + $30(台美國際運費) =$10 + $5 + $30 = $45

則此次代購商品的總金額為$162.75

Q: 如何估計國際運費呢?
A: 本公司的箱子分成兩個尺寸, 分別是長、寬、高三邊總合為100公分以及150公分的箱子, 運費部分請先看是哪種尺寸的箱子, 然後利用下列網址對照重量即可估計運費。(運費估計通常要再加上紙箱本身及一些加強包裝材料大約為0.6~1.3KG的重量)  https://www.spearnet-us.com/tw/ShippingCalculation.html

註:由於我們無法正確地估計所有商品的尺寸及重量, 所以無法給您正確的國際運費估價, 請您見諒。

代購商品限制

Q: 請問代購商品有什麼限制嗎?
A: 代購或是代收轉寄商品前請先參考郵寄商品限 制相關說明,若郵寄項目為禁止進口之物品,本公司將概不負責。

Q: 請問代購的商品有尺寸限制嗎?
A: 如果您想要購買尺寸超過150cm/20KG的大型商品, 請事先來信告知, 我們會幫您詢問運費, 請您先同意運費之後再使用我們的代購服務。

貨物運送常見問題

Q: 如果我請你們代購多件商品, 可以到時候再一起集貨回台嗎?
A: 可以的, 不管是代收轉寄或是代購服務, 我們都可以幫會員集貨回台以降低國際運費。

Q:多久會收到商品呢?
A:本公司大部分使用黑貓宅急便寄送商品, 我們收到您的信用卡付款之後, 會在下一個工作天將您的商品寄出, 商品約在5日-7日後送達目的地。

Q:可以寄送到郵政信箱嘛?
A:很抱歉包裹無法寄到郵政信箱。

集貨的問題

Q: 請問多件包裹的集貨期間以多久為限呢?
A: 您的第一件包裹抵達本公司倉庫後,我們將免費為您保留14天。如果這段期間內您都沒有與我們聯絡送貨細節,我們將在第15天起收取倉租費,以每兩個星期為單位,每次收取$7美元。 另外請注意, 儲存在倉庫超過6個月的包裹我們將會做丟棄處理。
但是如果您在最後一件包裹抵達後的二個星期之後希望繼續購物並持續地與我們保持聯絡,我們是不會跟您收取管理費的。

Q: 怎樣可以節省空間及重量呢?
A: 如果您購買鞋子或是一些付有外盒的商品, 可以來信請我們幫您將鞋盒拿掉, 這樣就可以節省一些空間及重量, 但是如果您不希望商品被擠壓, 請還是盡量保持原裝外盒比較好。

Q: 已提交的集貨請求可以更改嗎?
A: 本公司規定,由於客人自己沒有考慮周全而提出的更改集貨請求 (如客人自己已經提交寄送請求,Spearnet也已經重新打包並發出付款單,之後客人改變主意而要增加其他的包裹進來集貨),我們會收取$5~$15美金不等的人力與包裝材料成本費,望諒解。

其他問題

Q: 可以取消訂單嗎?
A: 會員一旦完成第一部分費用付款之後即不可取消訂單, 如有上述情形發生, 則已付之金額將不退還。

Q: 要換貨時怎麼辦?
A: 如果是國外網站出貨錯誤的問題, 我們會免費為您換商品, 不再收取過程中所產生的美國境內運費及額外的處理費。

但是如果訂單與商品完全符合, 但由於會員個人因素 (例: 商品色差, 真假質疑, 品質不佳等因素) 需要「換貨」的話, 本公司將酌收商品定價的10%作為處理費, 商品價值未滿$100, 以$10計算,且退換貨時產生的額外費用 (例: 美國境內運費, 國際運費等) 需請您自行承担。退換貨通常是有期限的 , 如有上述情況發生, 請儘快通知我們, 我們會在第一時間幫您處理。

另外, 有些美國購物網站的商品是不能退換貨的, 請您在購買前務必先了解一下, 或是來信請我們幫您詢問。

Q: 請問一次可以集多少商品寄回台灣呢?
A: 本公司的集貨箱分成兩個尺寸, 分別是長、寬、高三邊總合為100公分以及150公分的箱子, 只要是放的進去, 就可以一起集貨回台, 運費部分請先看是哪種尺寸的箱子, 然後再對照重量即可估計運費。(運費估計通常要再加上紙箱本身及一些加強包裝材料大約為0.6~1.3KG的重量)